¿Cómo sustituyo a un operador existente por uno nuevo?

Crea el nuevo operador.
Accede al panel de Chats y de E-Mails del operador antiguo, selecciona todos sus chats y e-mails y transfiérelos al nuevo operador.
Accede al perfil del operador antiguo y pásalo a Inactivo (Cuenta > Operadores). Al hacer esto te dará la opción de transferir a otro operador todas las consultas nuevas que lleguen.
Selecciona al nuevo operador en el menú de configuración de cada evento en el que desees que aparezca (invitaciones, formularios, etc.) Editar > Operadores.

Advertencia: Cambiar el nombre y la foto del operador antiguo por uno nuevo hará que no puedas llevar un seguimiento de las consultas gestionadas por el nuevo operador ni tampoco de su rendimiento.