Atención al cliente > Respuestas predefinidas
Contenidos de Respuestas predefinidas:
- ¿Qué son las respuestas predefinidas?
- Cómo crear o editar una respuesta predefinida
- ¿Cómo insertar una respuesta predefinida en una sesión de chat o en un correo?
- ¿Cómo acceder al panel de control de las respuestas predefinidas?
- ¿Por qué no aparece la respuesta predefinida que he creado?
- ¿Por qué no puedo ver algunas respuestas predefinidas pero sí las ve otro operador?
¿Qué son las respuestas predefinidas?
Las respuestas predefinidas están diseñadas para dar respuesta de manera rápida a las preguntas frecuentes de tus visitantes. Se pueden insertar fácilmente durante una sesión de chat o en un e-mail. A diferencia de las respuestas automáticas (que se activan de forma instantánea mediante palabras clave usadas por el visitante), las respuestas predefinidas deben ser insertadas de forma manual por parte de un operador.