Comment créer une réponse prédéfinie ou éditer une réponse déjà créée ?

Lors de l’accès au panneau de configuration de vos réponses prédéfinies, toutes les réponses prédéfinies créées pour les différents opérateurs apparaîtront sous forme de liste. À l’aide de la loupe que vous trouverez en haut à droite, vous pouvez chercher une réponse prédéfinie concrète. Pour créer une réponse prédéfinie, vous devez cliquer sur le bouton + qui apparaît aux côtés de la loupe. Pour éditer une réponse prédéfinie déjà créée, vous devez cliquer sur le crayon qui apparaît à la fin de chacune d’entre elles.

Créer ou éditer une réponse prédéfinie : Propriétés

Panneau de configuration des réponses prédéfinies : Propriétés

Créer ou éditer une réponse prédéfinie : Message

Cet onglet vous permettra d’éditer le contenu de la réponse prédéfinie :

• Le sujet qui sera utilisé lors de l’envoi par email de la réponse (dans le cas d’une utilisation lors d’une session de chat, cette information n’apparaîtra pas).
  
• Le corps de la réponse.
• Les pièces jointes (Joindre document), qui seront envoyées automatiquement chaque fois que cette réponse sera utilisée. Ces pièces jointes peuvent être des Contenus créés à l’aide de l’éditeur de contenus ou des Fichiers externes chargés dans la bibliothèque de LiveBeep.

Tenez compte du fait que pour que la réponse soit opérationnelle dans d’autres langues, vous devez charger les textes du sujet et la réponse dans toutes ces langues. Pour charger les textes dans d’autres langues, vous devez cliquer sur le T qui apparaît dans le coin inférieur droit de chaque cellule de texte.Dans le corps de la réponse, vous pouvez inclure des champs variables que le système remplira automatiquement. Pour le bon fonctionnement des variables, celles-ci doivent être laissées telles qu’elles apparaissent lors de la saisie, y compris les clés d’ouverture et de fermeture.

Panneau de configuration des réponses prédéfinies : Message

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