Customer service > Predefined answers
Contents on Predefined answers:
- À quoi servent les réponses prédéfinies ?
- Comment créer une réponse prédéfinie ou éditer une réponse déjà créée ?
- Comment insérer une réponse prédéfinie dans une session de chat ou un courrier ?
- Comment accéder au panneau de configuration des réponses prédéfinies ?
- Pourquoi la réponse prédéfinie que j’ai créée n’apparaît-elle pas ?
- Why can’t I see some predefined answers and another operator does?
À quoi servent les réponses prédéfinies ?
Les réponses prédéfinies sont conçues pour répondre rapidement aux questions fréquentes de vos visiteurs. Elles peuvent être facilement saisies au cours d’une session de chat ou dans vos emails. Il est aussi possible de les configurer pour apporter automatiquement une réponse aux consultations effectuées à travers une invitation de courrier, en fonction de certains mots clés inclus dans la consultation du visiteur. Dans ce cas, nous pouvons répondre aux questions fréquentes sans l’intervention d’aucun opérateur.