Créer ou éditer une réponse automatique

Panneau de configuration des réponses automatiques : Automation
Lors de l’activation d’une réponse automatique, vous devez sélectionner les Domaines et l'Origine du visiteur du visiteur pour lesquels elle sera active (à défaut de sélectionner un pays, la réponse automatique sera active pour tous les pays ; il en va de même pour les régions). Ensuite, vous devez identifier les Mots-clés qui actionneront la réponse. Ce sont les mots clés qui, figurant dans la consultation du visiteur, feront que la réponse s’affichera. Vous pouvez définir jusqu’à quatre séries de mots clés séparés par des virgules. Pour que la réponse s’affiche, il suffira qu’apparaisse au moins un (1) des termes de chaque série dans la consultation du visiteur. Si la réponse est polyglotte, introduisez les mots dans toutes les langues.

• Attention : Pour que la réponse s’affiche dans une langue en particulier, il faut que les textes de la réponse soient chargés dans cette langue et que les opérateurs offrent également leur assistance dans cette langue (les langues des opérateurs peuvent être modifiées dans le profil correspondant à chacun). La langue d’assistance dépendra toujours de la langue du navigateur du visiteur (si celle-ci ne fait pas partie des langues des opérateurs, l’assistance sera offerte dans la langue par défaut du Domaine).

Dans l’Environnement de test, vous pouvez tester la bonne configuration de la réponse automatique en saisissant des consultations similaires à celles que pourraient réaliser vos visiteurs.

Chaque fois qu’une réponse automatique s’affiche pour un visiteur, le texte suivant apparaîtra toujours : « Ce qui suit est une réponse automatique générée par le système. Nous vous contacterons prochainement pour vous donner de plus amples informations ». De même, le visiteur recevra une copie de la réponse à l’adresse de courrier qu’il aura donnée. Pour sa part, l’opérateur trouvera tant la consultation du visiteur que la réponse automatique dans son panneau d’Email.

Exemple de réponse automatique

Créer ou éditer une réponse automatique : Enregistrer les modifications

N’oubliez pas de enregistrer les modifications apportées avant de fermer le menu de configuration de la réponse.