Customer service > Risposte predefinite
Contenuto di Risposte predefinite:
- Cosa sono le risposte predefinite?
- Come creare o modificare una risposta predefinita
- Come inserire una risposta predefinita in una sessione di chat o in un'e-mail?
- Come accedere al pannello di controllo delle risposte predefinite?
- Perché non appare la risposta predefinita che ho creato?
- Perché non riesco a vedere alcune risposte predefinite ma un altro operatore le vede?
Come creare o modificare una risposta predefinita
Quando si accede al pannello di controllo delle risposte predefinite, vengono elencate tutte le risposte predefinite create per i diversi operatori. Con la lente mostrata in alto a destra, puoi cercare una particolare risposta predefinita. Per creare una risposta predefinita, è necessario fare clic sul pulsante +Aggiungi accanto alla lente. Per modificare una risposta predefinita già creata, è necessario fare clic sulla matita a destra.
Proprietà
In questa scheda puoi inserire un titolo della risposta predefinita. Questo titolo è per uso interno. Non sarà visibile ai tuoi visitatori. È inoltre possibile assegnare un proprietario, che sarà l'operatore che può utilizzare la risposta predefinita. Se si seleziona Tutti, la risposta sarà disponibile per tutti gli operatori.
Messaggio
In questa scheda è possibile modificare il contenuto della risposta predefinita:
I campi variabili possono essere inclusi nel corpo della risposta, che il sistema completerà automaticamente. Per il corretto funzionamento delle variabili, dovrebbero essere lasciate come appaiono quando vengono inserite, comprese le parentesi graffe di apertura e chiusura.
- L’oggetto che viene utilizzato quando la risposta viene inviata tramite e-mail (nel caso di utilizzo in una sessione di chat, questa informazione non viene mostrata).
- Il corpo della risposta.
- I documenti allegati che vengono inviati automaticamente ogni volta che viene utilizzata questa risposta. Questi allegati devono essere nella libreria remota di Livebeep.
I campi variabili possono essere inclusi nel corpo della risposta, che il sistema completerà automaticamente. Per il corretto funzionamento delle variabili, dovrebbero essere lasciate come appaiono quando vengono inserite, comprese le parentesi graffe di apertura e chiusura.