Come creare un invito o modificare un invito già creato?

Quando accedi al pannello di controllo dei tuoi inviti, vedrai elencati tutti gli inviti creati per i tuoi diversi domini. Con la lente in alto a destra, puoi cercare un invito in particolare. Per creare un invito, è necessario fare clic sul pulsante + Aggiungi accanto alla lente. Per modificare un invito già creato, è necessario fare clic sulla matita a destra.

Proprietà

In questa scheda puoi inserire un Titolo nell'invito. Questo titolo è per uso interno. Non sarà visibile ai tuoi visitatori.

Lo Stato determina se l'invito è attivo o inattivo. Gli inviti inattivi non appariranno sul tuo sito web.

La Selezione dell'operatore determina la modalità in cui viene selezionato l'operatore che offrirà assistenza tramite l'invito. La selezione dell'operatore può essere:

Automatica: è la modalità consigliata poiché genera il più alto tasso di conversione. Uno dei tuoi operatori offrirà assistenza individualmente, tramite l'e-mail (se è in modalità occupato o disconnesso) o tramite la chat (se è in modalità disponibile). Il sistema dà la priorità a quegli operatori che sono disponibili.
Mista: è rilevante solo quando si dispone di più di un operatore. Tutti gli operatori che sono in modalità disponibile saranno elencati nell'invito (ovvero quelli che possono offrire assistenza per la chat in quel momento). Se tutti gli operatori sono in modalità occupato o disconnesso, il sistema avvierà un invito via e-mail scegliendo casualmente l'operatore.
Manuale: è rilevante solo quando si dispone di più di un operatore. Il visitatore può scegliere quale operatore contattare, indipendentemente dal fatto che sia disponibile o meno (per chat o via e-mail).

Da Opzioni generali puoi gestire altre opzioni (mostrare / non mostrare la bandiera con la lingua dell'operatore, mostrare / non mostrare l'invito ai visitatori che hanno già contattato).

Se effettui campagne pubblicitarie online, nell'opzione Conversione puoi incollare il codice di conversione fornito dalla società pubblicitaria assunta. Questo codice verrà stampato ogni volta che qualcuno fa una domanda attraverso l'invito, che si riflette in una conversione nel tuo annuncio o campagna.

Canali di contatto

In questa scheda è possibile modificare i testi collegati ai canali di contatto che si desidera includere nell'invito (chat, e-mail, chiamata programmata, chiamata programmata, telefono, Skype, WhatsApp).

In ognuno di questi testi è possibile includere campi variabili che il sistema completerà automaticamente. Per il corretto funzionamento delle variabili, dovrebbero essere lasciati come appaiono quando vengono inseriti, comprese le parentesi graffe di apertura e chiusura.

Avviso: tieni presente che alcuni dati (Nome del Potenziale cliente, Cognome del Potenziale cliente) sono disponibili solo dopo una seconda visita (visita periodica), quindi non ha senso includere queste variabili nel testo del Messaggio per visitatore ricorrente.

D'altra parte, è importante che i testi siano caricati in tutte le lingue utilizzate dagli operatori. Per caricare i testi in altre lingue, è necessario fare clic sulla T nell'angolo in basso a destra di ogni casella di testo. Verifica se tutti i testi sono caricati correttamente nelle lingue abilitate per i tuoi operatori!

Puoi scegliere l'ordine in cui appaiono i canali di contatto nell'invito trascinando ogni canale nello stesso pannello di configurazione e mettendolo nell'ordine che desideri. Per trascinare il canale di contatto, metti il cursore sopra l'icona del canale e tienilo premuto mentre muovi il mouse.

Avviso: se si selezionano le opzioni Contatto perChat e Contatto per E-mail, il sistema avvierà un invito di chat o e-mail in base allo stato dell'operatore (Disponibile / Occupato). Se si seleziona solo Contatto per Chat, l'invito verrà mostrato solo quando l'operatore è in modalità disponibile (in questo caso non verrà mostrato alcun invito se l'operatore è occupato o disconnesso).

Domini e Operatori

Nelle schede Domini e Operatori è possibile selezionare quei domini e operatori che saranno collegati all'invito. È necessario che ogni invito sia collegato ad almeno un dominio e un operatore.

Segmentazione

Qui puoi definire a quali visitatori verrà mostrato l'invito. È possibile selezionare un profilo visitatore già creato o crearne uno nuovo. Puoi anche collegare l'invito a una delle campagne interne di Livebeep o crearne uno nuovo. In entrambi i casi, la segmentazione dei visitatori può essere definita da varie regole (tempo di navigazione, paese di origine, URL della pagina, ecc.). Se non selezioni un obiettivo, l'invito verrà mostrato a tutti i tuoi visitatori.

Orario

In questa scheda è possibile definire una pianificazione per l'invito. Il nostro suggerimento è di lasciare almeno un invito attivo 24 ore al giorno per acquisire un numero maggiore di domande (quando nessun operatore è disponibile, Livebeep continuerà a ricevere le domande tramite e-mail). Se viene creato un invito con una pianificazione specifica, entro tale periodo il sistema fornirà questo invito rispetto ad altri in cui non c’è pianificazione. Al di fuori di questo orario, verrà inviato l'invito in cui non è stato specificato un orario.

Modulo

Puoi utilizzare questa scheda per gestire i dati che chiedi ai tuoi visitatori tramite gli inviti di contatto, sia via chat che via e-mail. È possibile definire quali dati richiedere e se sarà facoltativo o obbligatorio lasciare tali dati per inviare una domanda. È inoltre possibile modificare l'ordine in cui i dati verranno visualizzati nel modulo e includere nuovi campi personalizzati. In questo caso, ricorda di tradurre anche i testi in tutte le lingue abilitate per i tuoi operatori.

Avviso: l'inclusione di nuovi campi personalizzati potrebbe non essere disponibile in alcuni pacchi.

Visualizzazione

In questa scheda puoi modificare l'aspetto visivo di ogni invito e le opzioni di comportamento.

Avviso: nell'opzione Mostra dopo, è possibile determinare il numero di pagine che il visitatore deve visualizzare prima che venga mostrato l'invito di contatto. Se il visitatore non arriva a visitare quelle pagine, non vedrai l'invito, neanche nel suo formato ridotto. D'altra parte, una volta mostrato l'invito ridotto, nell'opzione Tempo di apertura dell’invito è possibile indicare quanto tempo deve trascorrere prima che l'invito venga spiegato.

Cellulari

Puoi personalizzare la visualizzazione dell'invito sui dispositivi mobili.

Salva le modifiche

Una volta configurato l'invito, non dimenticare di salvare le modifiche prima di uscire.

Cancellare

Gli inviti possono essere cancellati con il pulsante che appare nella parte inferiore del pannello di controllo di ogni invito. Ad ogni modo, ti consigliamo di non cancellare gli inviti che non usi più. Se non vuoi che sia operativo, puoi disattivarlo. Mantenere vecchi inviti (con il loro tasso di conversione) ti permetterà di confrontare il tuo rendimento con altri inviti. In questo modo puoi identificare quale strategia di comunicazione funziona meglio sul tuo sito web.