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Contenuto di Risposte automatiche:
- Cosa sono le risposte automatiche
- Come accedere al pannello di controllo delle risposte automatiche?
- Come creare o modificare una risposta automatica
- Perché la risposta automatica che ho creato non si avvia quando il visitatore fa una domanda?
- Devo inserire parole chiave in tutti i campi (1, 2, 3, 4)?
- Perché le risposte automatiche non si avviano quando un visitatore mi fa una domanda in una chat?
Come creare o modificare una risposta automatica
Quando si accede al pannello di controllo delle risposte automatiche, vengono elencate tutte le risposte automatiche create per i diversi operatori. Con la lente in alto a destra, puoi cercare una particolare risposta predefinita. Per creare una risposta automatica, è necessario fare clic sul pulsante +Aggiungi che appare accanto alla lente. Per modificare una risposta automatica già creata, è necessario fare clic sulla matita a destra.
Proprietà
In questa scheda puoi inserire un titolo nella risposta automatica. Questo titolo è per uso interno. Non sarà visibile ai tuoi visitatori. Puoi anche assegnare un proprietario. Se si seleziona Tutti, la risposta sarà disponibile per tutti gli operatori.
Messaggio
In questa scheda puoi modificare il contenuto della risposta automatica:
- L’oggetto che viene utilizzato quando la risposta viene inviata tramite e-mail.
- Il corpo della risposta.
- Documenti allegati, che vengono inviati automaticamente ogni volta che viene inviata questa risposta. Questi allegati devono essere nella libreria remota di Livebeep.
Tieni presente che affinché la risposta sia operativa in altre lingue, dovrai caricare i testi degli argomenti e la risposta in tutte le lingue. Per caricare i testi in altre lingue, è necessario fare clic sulla T nell'angolo in basso a destra di ciascuna casella di testo.
I campi variabili possono essere inclusi nel corpo della risposta, che il sistema completerà automaticamente. Per il corretto funzionamento delle variabili, queste devono essere lasciate come appaiono quando vengono inserite, comprese le parentesi graffe di apertura e chiusura.
Automazione
Le risposte automatiche sono configurate per essere mostrate e inviate automaticamente quando un visitatore lascia una domanda tramite gli inviti e-mail di Livebeep. Le risposte saranno attivate sulla base di determinate parole chiave incluse nella domanda del visitatore, senza la necessità per l'operatore d’intervenire. Con la creazione di una risposta automatica è necessario selezionare i domini e la provenienza dei visitatori per chi sarà attivo (se non si seleziona un paese, la risposta automatica è attiva per tutti i paesi, e anche lo stesso con le regioni). Poi si identificano termini o parole chiave che attiveranno la risposta: le parole chiave che compaiono nella consultazione del visitatore che fanno che la risposta si attivi. Puoi definire fino a quattro set di parole chiave separate da virgole. Affinché la risposta sia mostrata, sarà sufficiente che almeno uno (1) dei termini di ogni serie compaia nella domanda del visitatore. Se la tua risposta è multilingue, devi inserire le parole in tutte le lingue. Non è necessario includere accenti o lettere maiuscole.
Avviso: affinché la risposta sia mostrata in una determinata lingua, i testi della risposta devono essere caricati in quella lingua e gli operatori devono anche fornire assistenza in quella lingua (le lingue degli operatori possono essere modificate nel profilo utente).
Nell'Ambiente di prova è possibile testare la corretta configurazione della risposta automatica inserendo domande simili a quelle che i visitatori potrebbero fare. Puoi anche vedere, tra tutte le tue vere domande, quali riceveranno quella risposta automatica.
Ogni volta che viene inviata una risposta automatica a un visitatore, viene sempre mostrato il seguente testo: "Quanto segue è una risposta automatica generata dal sistema. Presto ti contatterò per fornirti ulteriori informazioni." Inoltre, il visitatore riceverà una copia della risposta all'indirizzo e-mail fornito. Da parte sua, l'operatore troverà sia la domanda del visitatore che la risposta automatica nel suo pannello E-mail.