Customer service > Risposte automatiche
Contenuto di Risposte automatiche:
- Cosa sono le risposte automatiche
- Come accedere al pannello di controllo delle risposte automatiche?
- Come creare o modificare una risposta automatica
- Perché la risposta automatica che ho creato non si avvia quando il visitatore fa una domanda?
- Devo inserire parole chiave in tutti i campi (1, 2, 3, 4)?
- Perché le risposte automatiche non si avviano quando un visitatore mi fa una domanda in una chat?
Perché la risposta automatica che ho creato non si avvia quando il visitatore fa una domanda?
Se una domanda non avvia una risposta automatica, è necessario rivedere la configurazione:
Vai su Comunicazione > Risposte automatiche. Scegli la risposta automatica desiderata e fai clic su Modifica.
Proprietà
- Lo stato è "attivo"?
- L'operatore assegnato è corretto o l’opzione "Tutti" è selezionata?
Messaggio
- Il testo è stato inserito correttamente?
- Se la domanda è in un'altra lingua, il testo è tradotto e salvato nella lingua in questione?
Automazione
- È attivo il dominio da cui è stata fatta la domanda?
- Il paese in cui risiede il visitatore è attivo?
- I termini sono ben scritti e separati da virgole?
Avviso: tieni presente che se ci sono termini in diversi campi, la domanda deve contenere una combinazione di almeno un termine di ogni campo.