¿Cómo puedo supervisar el rendimiento de mi equipo?

Si tienes perfil Administrador, puedes acceder a todas las estadísticas sobre el rendimiento de tu equipo. Estas estadísticas te ofrecen diferentes reportes que te ayudarán a mejorar la calidad de tu atención al cliente:

• Rendimiento: Te permite consultar el tiempo de conexión de los operadores, la cantidad de emails y chats recibidos y atendidos por cada uno, y el tiempo medio de respuesta.
• Calificación: Si activas la calificación, podrás consultar la opinión de tus clientes sobre la atención recibida. La calificación se puede activar en chats, firma de emails y tickets.
• Control de jornada: Puedes activar el sistema de control de jornada para todos los trabajadores de tu empresa sin necesidad de que tengan una cuenta de agente de pago.
• Logs: Los logs de conexión y actividad registran las horas de conexión/desconexión a la plataforma de todo el equipo y te pemiten tener un control de los cambios realizados por cada operador en la configuración del sistema.