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Perché un nuovo operatore non compare nell'invito?

Se hai creato un nuovo operatore e desideri che venga mostrato in un invito di contatto, ricorda di rivedere i seguenti punti:
  • Collega l'operatore all'invito: Vai alla tua lista degli inviti, apre quello in cui desideri collegare l'operatore (cliccando sulla matita a destra), nella scheda Operatori seleziona il nuovo operatore. Non dimenticare di salvare le modifiche.
  • Verifica che l'operatore ha l’account di posta elettronica necessario: Vai al tuo elenco di operatori, apri il profilo dell'operatore (cliccando sulla matita a destra) e nella scheda Account e-mail conferma che c’è un account per ogni dominio in cui apparirà l’invito. Se manca qualche account, clicca su Aggiungi account, seleziona il dominio e nel tipo di account seleziona Livebeep.
  • Verifica che l'operatore abbia indicato le lingue corrette: Nello stesso profilo operatore, nella scheda Lingue di assistenza, conferma che l'operatore ha selezionato la lingua in cui si sta eseguendo il test.
Se c'è più di un operatore nell'invito di contatto e ne vedi sempre un altro sul tuo sito web, controlla la Priorità dell’operatore nella scheda Configurazione di ogni profilo. A parità di altre condizioni, il sistema selezionerà l'operatore con la priorità più alta.

Ricorda inoltre che il sistema darà la priorità all'operatore che si trova in modalità Disponibile (chat) su cui è in modalità Occupato (e-mail).

Per testare il corretto funzionamento del sistema, ti consigliamo di aprire una finestra di navigazione in incognito o privata nel tuo browser. Prima di aprire la finestra di navigazione in incognito, ricorda di chiudere tutte le schede del browser in cui è aperto il tuo sito web.

Per questi test, suggeriamo i browser:
  • Chrome (con Shift + Ctrl + N puoi aprire una finestra di navigazione in incognito)
  • Firefox (con Shift + Ctrl + P puoi aprire una finestra privata)