Come creare un nuovo operatore

Accedi al pannello di controllo dei tuoi operatori. Per fare ciò, vai su Account > Operatori o fai clic su Operatori. Per modificare i dati di un operatore esistente, è necessario fare clic sulla matita a destra. Per crearne uno nuovo, fai clic sul pulsante + Aggiungi (in alto a destra).

Proprietà

Completa le informazioni di base del profilo del nuovo operatore: nome, codici di accesso, e-mail personale, posto di lavoro, telefono di contatto, ecc. e seleziona un'immagine del profilo. Puoi selezionare una delle nostre immagini precaricate, ma ti consigliamo di utilizzare foto reali dei tuoi operatori per stabilire una relazione più onesta e stretta con i tuoi visitatori.

Avviso: Ricordati di tradurre il posto di lavoro in tutte le lingue in cui l'operatore offrirà assistenza. Per caricare le traduzioni, fare clic sulla T (traduzione) nel campo Posto di lavoro.

Lingue di assistenza

Seleziona le lingue di assistenza del nuovo operatore. Se selezioni l’italiano e l'inglese, l'invito di contatto al quale questo operatore è collegato si mostrerà in italiano o inglese, a seconda della lingua del visitatore, ma non in altre lingue.

Avviso: la lingua di un visitatore può dipendere dalla lingua del browser, dal paese in cui ci si trova o dall'URL che si sta visitando (può essere configurato per ciascuno dei propri domini).

Orario di ufficio

Completa le informazioni sull’orario di lavoro dell'operatore. Se abiliti l'opzione Chiamami nell'invito di contatto, questo sarà l’orario di servizio mostrato ai tuoi visitatori.

Periodo di assenza

Attivare questa opzione solo durante i periodi di vacanza o congedo di un operatore. Durante questo periodo, una risposta automatica verrà inviata ogni volta che qualcuno ti invia una domanda. È inoltre possibile trasferire automaticamente le domande da un operatore a un altro.

Configurazioni

In questa scheda è possibile configurare alcune opzioni avanzate: impostare il tempo per il cambio automatico di stato (disponibile / occupato), dare priorità per un operatore piuttosto che un altro, consentire l'invio di notifiche all’e-mail personale ogni volta che riceve una domanda, la sincronizzazione Google Calendar con il calendario dell'operatore, la possibilità di chiedere all'operatore di classificare i contatti dopo ogni conversazione, ecc.