Quando viene mostrato un invito di chat e quando uno di e-mail?

Quando si selezionano le opzioni Contatto per Chat e Contatto per E-mail nei Canali di contatto di un invito, il tipo di invito visualizzato dipenderà dallo stato corrente dell'operatore. Lo stato dell'operatore può essere modificato facendo clic sulla scheda del profilo, dove compaiono l'immagine e il nome.

MODALITÀ CHAT
Se l'operatore è in modalità disponibile (verde), verrà mostrato un invito tipo chat.

La modalità chat implica una comunicazione in tempo reale, quindi il visitatore si aspetta una risposta immediata. Per impostazione predefinita, se l’operatore impiega più di 1 minuto per rispondere a una domanda di chat, Livebeep invia un primo messaggio di attesa automatico. Se dopo 3 minuti non è stato possibile rispondere alla domanda, verrà inviato un secondo messaggio automatico che informa il visitatore che l’operatore è occupato con un altro cliente e che può lasciare la sua domanda o i suoi dati per poter rispondergli il prima possibile.

Questi messaggi e i tempi con cui devono essere inviati automaticamente possono essere modificati all'interno del menu di configurazione di ogni invito nei Canali di Contatto > Contatto tramite chat.

MODALITÀ E-MAIL
Se l'operatore è in modalità occupato (giallo) o scollegato, verrà mostrato un invito tipo e-mail. È anche possibile che si mostri un invito tipo e-mail se, anche se l'operatore è disponibile, ha raggiunto il numero massimo di chat che ha stabilito.

Gli inviti via e-mail hanno il grande vantaggio di funzionare 24 ore al giorno, il che consente di continuare a ricevere domande anche quando non ci sono operatori disponibili.

Nei casi in cui ci sia più di un operatore, a parità di condizioni, il sistema assegnerà la priorità all'operatore che è in modalità disponibile. È possibile configurare il numero massimo di chat che un operatore può mantenere da Profilo > Modifica il mio profilo > Configurazione > Massimo di chat simultanee.