Mettere una chat in pausa

Ogni operatore ha un numero massimo di chat che possono essere gestite contemporaneamente quando è nello stato disponibile (è possibile configurare questo parametro nel profilo dell'operatore> Configurazione). Una volta che l'operatore raggiunge questo numero di chat, non appare come disponibile per quei visitatori che entrano da quel momento.

Se l'operatore vede che uno dei visitatori con cui sta facendo una chat ha bisogno di un po 'di tempo per rispondere perché sta visualizzando i contenuti del web o perché sta cercando alcune informazioni, può mettere quella chat in pausa. In questo modo, l'operatore potrebbe ricevere nuove chat e se il visitatore della chat in pausa decide di riprendere la conversazione, non verrà trasferito a un altro operatore ma, eccezionalmente, il limite delle chat per tale operatore verrà superato.

Avviso: è importante che in questi casi l'operatore selezioni "Pausare" e non "Finalizzare". Selezionando "Finalizzare" l'operatore può perdere la chat e può essere trasferita a un altro operatore disponibile se ha raggiunto il massimo.