Comment créer une invitation ou éditer une invitation déjà créée ?

Lors de l’accès au panneau de configuration de vos invitations, toutes les invitations créées pour vos différents domaines apparaîtront sous forme de liste. Avec la loupe qui se trouve en haut à droite, vous pouvez chercher une invitation en particulier. Pour créer une invitation, vous devez cliquer sur le bouton + qui apparaît aux côtés de la loupe. Pour éditer une invitation déjà créée, vous devez cliquer sur le crayon qui apparaît à la fin de chacune des invitations.

Configurer une invitation : Propriétés

Sous cet onglet, vous pouvez mettre un Titre à l’invitation. Ce titre est à usage interne. Il ne sera pas visible pour vos visiteurs.L’État détermine si l’invitation est active ou inactive. Les invitations inactives n’apparaîtront pas sur le site web.La Modalité détermine le type d’invitation :

Proactive : C’est la modalité recommandée car elle génère le taux de captation le plus élevé. L’un de vos opérateurs offrira son aide de façon individualisée, que ce soit à travers l’email (s’il se trouve en mode occupé ou déconnecté) ou à travers le chat (s’il se trouve en mode disponible).
Mixte : Elle n’est pertinente que lorsqu’il y a plus d’un opérateur. Sur l’invitation, apparaîtra la liste de tous les opérateurs qui se trouvent en mode disponible (c’est-à-dire ceux qui peuvent fournir leur aide par chat à ce moment-là). Si tous les opérateurs se trouvent en mode occupé ou déconnecté, le système lancera une invitation d’email Proactive en choisissant l’opérateur de façon aléatoire.
Manuelle : Elle n’est pertinente que lorsqu’il y a plus d’un opérateur. Le visiteur pourra choisir quel opérateur contacter, qu’il se trouve disponible ou pas.

L’option Chat / Email détermine le type d’interaction pour cette invitation : chat uniquement, email uniquement, ou les deux.

Attention : Si vous sélectionnez Chat / Email, le système lancera une invitation de chat ou d’email en fonction de l’état de l’opérateur (Disponible / Occupé). Si vous sélectionnez Uniquement chat, l’invitation n’apparaîtra que lorsque l’opérateur sera en mode disponible (dans ce cas, aucune invitation n’apparaîtra si l’opérateur est occupé ou déconnecté).

Configurer une invitation : Propriétés

Configurer une invitation : Domaines et Opérateurs

Sous les ongles Domaines et Opérateurs, vous pourrez sélectionner les domaines et opérateurs qui seront liés à l’invitation. Il est nécessaire que chaque invitation soit liée au moins à un domaine et à un opérateur.

Configurer une invitation : Horaires

ISous cet onglet, vous pourrez définir un horaire pour l’invitation. Nous suggérons de laisser au moins une invitation active 24h/24 pour capter un plus grand nombre de consultations. Si vous créez une invitation avec un horaire déterminé, dans cette frange horaire, le système accordera la priorité à cette invitation sur d’autres pour lesquelles aucun horaire n’est précisé. En dehors de cet horaire, l’invitation qui n’est assortie d’aucun horaire apparaîtra.

Configurer une invitation : Règles

Montrer après : Ici, vous pouvez définir le nombre de pages (clics) qui doivent être visitées avant que l’invitation n’apparaisse. Suggestion : Ignorer (l’invitation apparaîtra déjà sur la page d’accueil).
Origine du visiteur : Ici, vous pouvez définir le ou les pays des visiteurs auxquels l’invitation sera envoyée, régions comprises. Si vous ne sélectionnez aucun pays, l’invitation apparaîtra par défaut à tous les visiteurs. Si vous sélectionnez un pays mais aucune région, elle apparaîtra par défaut à tous les visiteurs qui se trouvent dans ce pays.

Attention : Si vous sélectionnez une région, toutes les régions qui ne seraient pas sélectionnées (de ce pays ou de tout autre également sélectionné) seront exclues et l’invitation n’apparaîtra pas aux visiteurs qui accèdent au site depuis ces régions. Pour qu’une invitation soit montrée aux visiteurs de toutes les régions des pays sélectionnés, vous devez laisser le champ « Régions sélectionnées » vide.

Termes de recherche : Bon nombre de visiteurs arrivent à votre web à travers des moteurs de recherche (par exemple, Google). Ici, vous pouvez définir les visiteurs auxquels l’invitation sera lancée en fonction des termes de recherche (mots clé) qu’ils auront utilisés dans leur recherche.

Attention : Toutes les visites qui arrivent à travers le moteur de recherche n’offrent pas l’information concernant les termes de recherche utilisés par le visiteur ; cela dépend des politiques de privacité de chaque moteur de recherche. Si vous ne sélectionnez aucun terme de recherche, l’invitation sera lancée par défaut à tous les visiteurs.

URL de la page de publication : Ici, vous pouvez définir sur quelle page de votre site web vous voulez que l’invitation apparaisse. Pour cela, vous devez identifier la partie de la direction URL qui sera unique pour cette page. À défaut d’en sélectionner une, l’invitation apparaîtra par défaut sur toutes les pages.

Attention : Les règles concernant les Termes de recherche et l’URL de la page ne peuvent pas être combinées. Si des mots sont saisis dans l’un des champs réservés aux termes de recherche, la règle pour l’URL restera inactive.

Configurer une invitation : Textes
Sous cet onglet, vous pourrez éditer les textes qui apparaîtront sur l’invitation. Pour le bon fonctionnement des invitations, au moins les cinq champs suivants doivent être chargés :

En-tête de l'invitation de contact
Message de contact
Message de remerciement
Premier message d'attente
Deuxième message d'attente

Les deux autres champs (Message pour visites récurrenteset Message de contact par chat) sont facultatifs.
Dans chacun de ces textes vous pouvez inclure des champs variables que le système remplira automatiquement. Pour le bon fonctionnement des variables, celles-ci doivent être laissées telles qu’elles apparaissent lors de la saisie, y compris les clés d’ouverture et de fermeture.

Attention : Tenez compte du fait que certaines données (Nom Prospect, Prénom Prospect) ne sont disponibles qu’à partir de la deuxième visite (visite récurrente), ce qui fait qu’il est inutile d’inclure ces variables dans les textes de Message de contact ou Message de contact par chat.

Par ailleurs, il est important que les textes soient chargés dans toutes les langues utilisées par les opérateurs. Pour charger les textes dans d’autres langues, vous devez cliquer sur le T qui apparaît dans le coin inférieur droit de chaque cellule de texte.

Configurer une invitation : Configuration

Sous cet onglet, vous pourrez éditer les options avancées de chaque invitation. Une fois que les règles définies sous l’onglet Règles sont appliquées, l’invitation est envoyée conformément à ces options.

Attention : Les Canaux de contact sont d’autres canaux de communications qui peuvent être offerts au visiteur dans la même invitation : le numéro de téléphone de l’opérateur, le contact à travers Skype, et un service de callback dans les horaires de bureau de l’opérateur. Pour que les deux premières options puissent être actives, l’opérateur doit avoir chargé dans son profil son numéro de téléphone et son identifiant (ID) de Skype.

Configurer une invitation : Sauvegarder

Une fois l’invitation configurée, vous devez cliquer sur Enregistrer les modifications avant de quitter.

Configurer une invitation : Supprimer

Les invitations peuvent être éliminées à travers le bouton qui apparaît dans le coin inférieur droit du panneau de configuration de chaque invitation.Quoi qu’il en soit, sur LiveBeep nous conseillons de n’éliminer aucune invitation. Si vous ne voulez pas qu’une invitation soit opérationnelle, nous vous conseillons de la désactiver. Conserver les invitations anciennes (avec leur taux de captation) vous permettra de comparer leur performance avec celle d’autres invitations. Ainsi, vous pourrez identifier la stratégie de communication qui a donné les meilleurs résultats sur votre site web.